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半年后才发现网购的热水器被发错型号 宁波夏女士如何维权?
稿源: 金博棋牌下载网址   2018-12-06 15:31:00报料热线:81850000

  金博棋牌下载网址讯(记者 刘挺)装修过房子的网友可能曾有过这样的经历:网购一大堆家电后没时间拆箱查验,过段时间查看后却发现问题不少,有些还投诉无门。这不,宁波夏女士就遭遇了这样的事情。

  网友夏女士报料,今年5月,她在淘宝网上花1298元购买了一台燃气热水器,当时忙于房屋装修,产品到货后并未及时查验,直到上周拆开包装后,才发现卖家发错货了,“我订的热水器燃气种类是家用天然气,而收到的却是液化石油气类型。”

  由于新房装修进度紧,她抱着试试看的心态,将那台发错的热水器装在了厨房,却发现因为机型问题无法使用。但安装师傅告诉她,只要更换热水器上的管道口子,就能正常使用。

  于是,她立即联系商家给个说法,商家却表示已过了“七天退换”的期限不予处理。

  无奈之下,夏女士找到了淘宝平台协商解决。不久后,淘宝平台发短信告诉她,这个订单已过维权期,平台已帮忙联系商家协商,遗憾的是商家未能同意为她处理,根据交易规则平台无法强制商家。

  在夏女士看来,虽然自己未及时查验货物有一定的责任,但这次事件的主要责任还在于发错货物的商家,因此就不能按照商家当时给出的“七天退换”条款进行操作,而应给予退换,或解决安装使用上的问题。

  随后,她直接拨打了淘宝平台的投诉电话,得到的回复仍是店家拒绝处理,不过这一次,淘宝客服给了她一张“过维护期表单”填写,并称会采取进一步措施,4-6个工作日之后答复。

  维权之路稍有进展,夏女士略感欣慰,“如果商家不同意更换热水器,那我就请求对方帮忙解决安装使用上的问题,安装人工费加更换管道口子共600元左右,这笔费用商家应该承担。”夏女士表示。

  那么,像夏女士这样的情况,是否有可能实现维权呢?记者查阅相关资料后得知,特殊商品根据国家三包法和新消费者保护法享受售后三包服务,而热水器就被列入三包非耐用品,售后时间为90天。此外,今年3月实施《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。

  显然,夏女士从网购商品到要求退货已隔了整整半年多,已不适用于以上条款。

  市消保委工作人员告诉记者,像夏女士这样的情况有些特殊,超出商品售后期的时间太长。但本次网购的纠纷是因为卖家的原因造成,消费者可以自行与商家协商要求退还或给予其他补偿,也可以联系商家当地的12315请求帮助。

  4-6个工作日之后,淘宝网会给夏女士怎么样的答复?记者将继续跟进此事。

编辑: 陈捷

半年后才发现网购的热水器被发错型号 宁波夏女士如何维权?

稿源: 金博棋牌下载网址 2018-12-06 15:31:00

  金博棋牌下载网址讯(记者 刘挺)装修过房子的网友可能曾有过这样的经历:网购一大堆家电后没时间拆箱查验,过段时间查看后却发现问题不少,有些还投诉无门。这不,宁波夏女士就遭遇了这样的事情。

  网友夏女士报料,今年5月,她在淘宝网上花1298元购买了一台燃气热水器,当时忙于房屋装修,产品到货后并未及时查验,直到上周拆开包装后,才发现卖家发错货了,“我订的热水器燃气种类是家用天然气,而收到的却是液化石油气类型。”

  由于新房装修进度紧,她抱着试试看的心态,将那台发错的热水器装在了厨房,却发现因为机型问题无法使用。但安装师傅告诉她,只要更换热水器上的管道口子,就能正常使用。

  于是,她立即联系商家给个说法,商家却表示已过了“七天退换”的期限不予处理。

  无奈之下,夏女士找到了淘宝平台协商解决。不久后,淘宝平台发短信告诉她,这个订单已过维权期,平台已帮忙联系商家协商,遗憾的是商家未能同意为她处理,根据交易规则平台无法强制商家。

  在夏女士看来,虽然自己未及时查验货物有一定的责任,但这次事件的主要责任还在于发错货物的商家,因此就不能按照商家当时给出的“七天退换”条款进行操作,而应给予退换,或解决安装使用上的问题。

  随后,她直接拨打了淘宝平台的投诉电话,得到的回复仍是店家拒绝处理,不过这一次,淘宝客服给了她一张“过维护期表单”填写,并称会采取进一步措施,4-6个工作日之后答复。

  维权之路稍有进展,夏女士略感欣慰,“如果商家不同意更换热水器,那我就请求对方帮忙解决安装使用上的问题,安装人工费加更换管道口子共600元左右,这笔费用商家应该承担。”夏女士表示。

  那么,像夏女士这样的情况,是否有可能实现维权呢?记者查阅相关资料后得知,特殊商品根据国家三包法和新消费者保护法享受售后三包服务,而热水器就被列入三包非耐用品,售后时间为90天。此外,今年3月实施《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。

  显然,夏女士从网购商品到要求退货已隔了整整半年多,已不适用于以上条款。

  市消保委工作人员告诉记者,像夏女士这样的情况有些特殊,超出商品售后期的时间太长。但本次网购的纠纷是因为卖家的原因造成,消费者可以自行与商家协商要求退还或给予其他补偿,也可以联系商家当地的12315请求帮助。

  4-6个工作日之后,淘宝网会给夏女士怎么样的答复?记者将继续跟进此事。

编辑: 陈捷